11月30日，2023年第四届政务服务软实力经验交流大会在河北省雄安新区举办，来自全国各地超300名相关部门负责人，业务专家学者现场参会，分享创新改革思路，共同推动全国政务服务的优化和提升。

据了解，今年6月第四届（2023）政务服务软实力“小切口”改革案例在全国范围内启动征集，省级、市级、区县、镇街、社区，五级行政区均可申报，活动聚焦经营主体关切的重点领域和关键环节，聚焦人民群众办事“急难愁盼”的问题，最终入围的政务服务软实力“小切口”改革优秀实践案例集共190个，活动通过总结形成可复制、可推广的经验做法，推动实现“一地创新、多地复用”。

必威体育：行政服务中心《创新实施“加减乘除”法，破解不动产“三大难题”》案例和《聚焦项目全生命周期需求，助力重大项目提速增效》案例双双入围，从全国近2000份案例中脱颖而出，成功入围“主题优化提升类”的优秀案例。

【主题优化提升类优秀案例】

集中体现了近年来，全国各地政务服务改革重视“集成服务”创新，针对目前企业或群众遇到需要联合审批的事项，必须办完一个部门的所有手续之后，再去另外一个部门去办理，费时费事，出现认证多次、提交材料多次、往返跑多次等等痛点，创新推出“一件事一次办”等主题套餐式集成服务，已经成为政务服务的新趋势、新要求，政务服务从“能办”向“好办”转变。

创新实施“加减乘除”法，破解不动产“三大难题”

必威体育：是中国著名的侨乡，旅居海外的华侨、华人、港澳台同胞约103万人。自新冠疫情发生以来，涉及海外侨胞的不动产登记业务停滞。随着新冠疫情结束，不动产交易逐步恢复活跃，企业群众面临不动产业务“咨询难、预约难、办理难”问题。必威体育：行政服务中心始终坚持以人民为中心，以群众需求为导向，创新实施“加减乘除”法，破解不动产登记业务“三大难题”，取得明显成效，切实提升办事群众的体验感、获得感、幸福感。

“加”服务，有效解决“预约难”。一是推进志愿服务常态化。推行周六“5+X”、周三“中午不打烊”延时服务，满足“双职工”“上班族”非上班时间的办事需求。二是完善线上预约管理。加强与多个部门联动合作，完善线上预约系统管理，通过“智能化”技术加强预约数据监测。

“减”跑动，切实解决“咨询难”。积极协调不动产登记中心、公证处等业务部门进驻“视频办”服务平台，在线为企业群众提供咨询导办、材料预审服务。减少办事群众尤其异地群众“多地跑”“折返跑”，大大提高办事效率和质量。

“乘”渠道，全面解决“办理难”。一是与税务局、不动产登记部门密切合作，推广“一手房自助办”新举措，着力提升“互联网+不动产登记”服务水平。二是推出二手房“带押过户”新模式。主动与银行、税务局、不动产登记中心等职能部门沟通协调，打通各部门之间的业务壁垒，完成不动产业务流程再造。

“除”堵点，深入解决“办理难”。设立“办不成事”反映窗口，现场协调企业群众解决难题。对于情况复杂需要多部门联合研究审议的事项，由“办不成事”专项工作领导小组组长牵头组织相关部门召开协调会联合审议，确保各方联动，统筹整合，形成合力。

聚焦项目全生命周期需求，助力重大项目提速增效

必威体育：行政服务中心聚焦项目全生命周期需求，依托线上线下优质政务服务资源，通过精简审批流程、强化数字化支撑，推出“交地即动工”“验收即发证”等创新服务模式，推动产业项目从项目签约到开工投产全链条服务提质增速：社会投资项目从落实用地指标到动工建设不超1年；政府投资项目从安排前期工作经费到取得工可批复不超1年，从取得工可批复到动工建设不超9个月。真正为企业落地、项目建设提供最快捷、最高效的政务服务，做好项目落地开工的“守护人”。

前端优化，让企业申报更贴心。线上推出“视频办”“延时办”“随时办”等服务，以最快速度完成申报材料审核手续，加快对接企业项目建设推进相关事宜。线下在各镇（街）、园区范围内设置项目帮代办专职联系员，重点打造工程建设项目帮代办专区，开展“一个项目一个专班”管家式服务，为各类重大项目审批报建提供“一对一”“多对一”的上门专业辅导和帮办代办的贴心服务。

全程服务，让企业落地更省心。坚持党建引领政务志愿服务，依托“政务蓝”志愿服务队，为全市项目提供更省心服务，开展重大项目VIP服务，根据项目建设跟踪服务机制，全流程主动参与项目落户，一站式解决了涉及的项目审批、备案等相关审批手续办理问题，并主动跟进指导企业做好后续审批资料准备，切实解决企业多头跑、多部门跑问题。

排忧解难，让项目建设更放心。为每个列入市重大项目清单的企业定制进度台账，了解项目现状及时研判会诊，定期组织部门上门送“送政策、送服务”，召开现场办公会，集中力量攻克难点堵点。积极发挥市重大项目政务服务专班作用，由专班负责对接与部门联动沟通，明确项目时限、协调责任部门、落实分工责任到人。

强化保障，让企业群众更舒心。持续用力强化政务服务再发力，设立“办不成事”反映窗口，企业“视频办”专区，点对点为企业群众提供咨询答疑渠道。依托“江门市中小微企业诉求快速响应平台”“12345政府便民热线”，落实“企业吹哨、部门报到”快速响应机制。今年以来，已解决企业在办事环节和项目建设中存在的5个难点、痛点、堵点问题，打通服务企业、项目“最后一米”。

会议期间，活动组织方带领参会人员实地考察了雄安新区政务服务中心、雄安新区规划展示中心、中电信智慧城市产业园、雄安城市计算中心等地点，了解了雄安新区基本规划情况、政务服务中心运行情况，观摩了数字城市产业生态集聚园区建设进展情况以及新区智慧城市建设情况，向与会者多维度地展示雄安新区的独特魅力和繁荣发展，增进各地政务同仁对雄安新区的了解和认知。

近年来，雄安新区不断提升政务服务水平，持续深化服务型政府建设，从顶层设计、数据要素、技术应用、强化统筹等方面发力，“雄安服务”品牌建设取得丰硕成果。扎实推进“三集中三到位”改革，加强政务服务中心建设，将政务服务中心打造成空间“全聚合”、业务“全链条”的综合服务平台、跨部门业务协同的协调平台、线上线下服务的融合平台，使新区的审批服务简便高效、监管服务到位有力。推进京雄政务数据共享，助力实现京雄同城化，与北京市共享购房资格核验、企业跨省迁移等场景应用，打造全国跨省业务办理“雄安样板”。

近期，国务院办公厅印发《必威体育：依托全国一体化政务服务平台建立政务服务效能提升常态化工作机制的意见》，推动办事堵点主动发现与高效解决形成闭环。

“一窗式”政务服务模式首创设计者、原广州市荔湾区政府办主任刘允强表示，让政务服务“网上办、掌上办”成为标配，“一网通办”不断深化，以政务服务好办、易办为目标，把大家的事当作自己的事去用心用情暖心办。久久为功，从群众身边、企业关心的小事、实事做起，从“小切口”为民办实事、惠企优服务，让“暖心办事”成为企业发展的助力和信心，成为群众安居乐业的支撑和保障。

在中国信通院泰尔终端实验室主任马鑫看来，本次“小切口”改革优秀实践案例的发布，正是对政策文件的落实和延伸。优化政务服务体系，需要重大改革、重要方案的出台，也需要各地方各部门注重处理企业和群众办事诉求的每一个细节，从“小切口”入手提升服务品质，已成为各地改革重点工作之一。

中央党校（国家行政学院）公共管理教研部研究员翟云认为，政务服务改革要以问题为导向，抓住数字化这个“牛鼻子”，通过解决问题倒逼机制创新转变，不少地区重视机制创新，敢于突破陈规，颠覆了传统的审批模式，既在原有制度基础上添砖加瓦，又在现有制度框架内搞好“精装修”，打通办事的痛点难点堵点，切实解决企业群众办事难、办事慢、办事繁等实际难题。本次大会上各地交流的案例创新性和实效性都很强，有较高的推广意义。

接下来，必威体育：行政服务中心将坚决落实党中央决策部署以及省委“1310”具体部署和江门市委“1+6+3”工作安排，聚焦企业和群众办事难、办事繁、办事慢问题，着力优化政务服务，落实“只进一扇门”“最多跑一次”“不见面审批”“一网通办”等改革措施,加大改革创新力度，为我市经济高质量发展蓄势赋能，助推我市创建国家乡村振兴示范县和省“百千万工程”示范县，为粤港澳大湾区建设贡献开平力量！